Il progetto Qualità del Servizio studia:

• le metodologie per la determinazione della qualità del servizio televisivo sul territorio nazionale;
• le caratteristiche di un sistema nazionale di misura, con copertura estesa all'intero territorio nazionale, che:
  • acquisisca sul territorio alcuni parametri fondamentali della qualità dei servizi televisivi esistenti e li riporti ad un Centro di controllo nazionale.
  • acquisisca sul territorio, se necessario, i flussi digitali e li trasferisca al medesimo Centro di controllo per misure soggettive ed oggettive più approfondite sulla qualità dei media digitali.
  • gestisca il "Centro di controllo nazionale sulla qualità dei servizi televisivi" garantendo l'accessibilità e la sicurezza dei dati.

Il progetto Qualità del Servizio opera come supporto tecnico a campagne sperimentali di misura a supporto e verifica dell'attività di definizione precedentemente descritta

Il progetto Qualità del Servizio studia le tecniche di profilazione delle preferenze degli utenti e di analisi dei dati finalizzate alla definizione di criteri oggettivi per la valutazione del valore pubblico di contenuti e servizi interattivi.