La Qualità di Servizio (Quality of Service - QoS) è divenuta negli ultimi anni un tema di primaria importanza, e non solo nel settore delle comunicazioni, in quanto, da un lato, sta a fondamento di un corretto rapporto fra utenti e operatori e, dall'altro, determina le posizioni dei diversi soggetti operanti sul mercato, stimolandone la competitività. Quando la QoS viene poi specificata ai sistemi mobili, essa viene a rappresentare uno degli argomenti più stimolanti ed impegnativi. La ragione di ciò è da individuare in tre ordini di fattori:
- nella rilevanza assunta dalle comunicazioni mobili per la vita quotidiana delle persone;
- nell'intrinseca variabilità delle situazioni, dinamicità delle condizioni di utilizzo e quindi scarsa "riproducibilità" in senso scientifico;
- nell'elevato numero di fattori che concorrono a determinarne la statistica complessiva.
La complessità di tali problematiche urta invece con quelli che dovrebbero essere i principi ispiratori nella valutazione della QoS, quali fra gli altri: offrire parametri di QoS facilmente compresi da parte del pubblico ed essere utili e significativi nei confronti degli utenti; poter essere verificati da organizzazioni indipendenti; avere un'accuratezza dei valori di QoS ad un livello coerente con i metodi di misura e al contempo il più possibile semplice, con costi il più possibile contenuti; avere statistiche tali che i valori di QoS di differenti operatori possano essere facilmente confrontate tra di loro dagli utenti e dai clienti.
Queste opposte esigenze richiedono di procedere con metodo, distinguendo quanto più è possibile fra le tre diverse componenti che determinano la percezione finale della qualità da parte dell'utente: terminali, reti e servizi. I primi legati a scelte, anche molto personali, degli utenti; le seconde, costituite da una infrastruttura nazionale (intesa anche come risorsa); i terzi, che invece possono essere anche di tipo sovranazionale, quali molti dei cosiddetti fornitori di servizi "over the top".

Scarica il testo del quaderno in formato pdf.