Area 3

Qualità del Servizio, Ingegneria dei sistemi ICT

L’obiettivo generale dell’Area è quello raccogliere e sviluppare le conoscenze per lo studio e la valutazione della qualità di un servizio ICT, intesa come indicatore della prossimità del servizio medesimo all’operatività ideale e valutata analizzando tutti i fattori che concorrono alla sua degradazione.

La valutazione è necessariamente basata su standard riconosciuti e recepiti, vista dal lato utente ed intesa nell’accezione globale (Quality of Experience – QoE), riassumendo così molti tra gli elementi di criticità per il successo di un servizio.

In questo contesto sono inclusi ed assumono particolare rilievo nell’attività dell’area, i fattori di degradazione di un servizio che vengono analizzati con le metodologie afferenti all’Ingegneria dei sistemi ICT. La creazione di un polo di competenza su questo tema, costituisce obiettivo paritetico dell’area.

In particolare, nell’attività di ricerca, l’ingegneria dei sistemi ICT viene coniugata nelle tematiche seguenti:

–                    Ingegneria dei servizi ed Architetture di piattaforme per comunicazione interpersonale e per diffusione di media audiovisivi;
riferita sia a servizi di comunicazione quali il VoIP, sia alle nuove piattaforme per servizi diffusivi ed on-demand.

–                    Ingegneria del traffico e Architetture di rete fissa;
primariamente riferita alle tecnologie per offrire il trasporto più adatto per un determinato tipo di traffico (generato da una particolare Piattaforma).

–                    Ingegneria dei media;
riferita alla qualità delle componenti (Elementary Stream) di un servizio (primariamente audio e video). Con particolare riguardo sia all’impatto della qualità del trasporto sulla qualità percepita, sia allo sviluppo delle conoscenze ed alla valutazione delle codifiche e decodifiche di sorgente con perdita.
L’attività verterà anche su indicatori di livello superiore, quali ad esempio i parametri “Qualitel” (futura evoluzione dell’Auditel) per la televisione o indicatori simili per media o reti diverse.

Sulle discipline dell’ingegneria dei sistemi ICT, andranno perseguiti obiettivi di ricerca, condotti in collaborazione sia con aree FUB le cui competenze includano questi temi, sia con Dipartimenti Universitari. Scopo dell’attività sarà l’arricchimento culturale dell’Area ed il soddisfacimento delle esigenze di progetti specifici. Grande importanza verrà inoltre attribuita alla definizione di standard e all’attività di recepimento degli standard riconosciuti, essenzialmente al fine di promuoverne l’utilizzo nella PA. In questo contesto è da valutare la realizzazione di centri di riferimento nazionali, o la collaborazione a reti europee. Da sottolineare, infine, la vera e propria attività di misura, che troverà miglior terreno di sviluppo nei progetti promossi dall’Area.