Pubblicato a gennaio 2008
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È ormai un dato di fatto che, quando si vuole acquistare qualcosa, il Web offre una vetrina di comparazione che dà modo ai consumatori di confrontare e valutare marche, prezzi e caratteristiche tecniche dell'oggetto da comprare.

Secondo quanto emerge dalla ricerca, il 40% degli europei cambia idea sul prodotto da acquistare dopo aver effettuato una ricerca in Internet, anche se con notevoli divergenze da Paese a Paese: se, infatti, il 49% dei britannici si fa influenzare dal Web, la percentuale scende al 27% in Italia.

Lo studio, quindi, evidenzia la necessità per i venditori di sviluppare nuovi strumenti di marketing e strategie di vendita efficaci per richiamare la sempre più vasta schiera di Web-consumatori.
Un numero crescente di acquirenti usufruisce della convenienza e dei vantaggi economici offerti dallo shopping online e utilizza Internet per le decisioni di acquisto end-to-end, dalla ricerca al pagamento. I venditori, quindi, devono comprendere come attrarre l'attenzione dei consumatori attraverso questo processo, anche perché in certi casi, come quando si tratta di dover acquistare l'ultimo gadget hi-tech, il 59% dei consumatori inizia la navigazione con un‘idea di acquisto e la termina con un'altra.

Paese    % di chi cambia idea sul marchio da acquistare dopo una ricerca su Internet
Regno Unito         49%
Danimarca            48%
Norvegia               44%
Paesi Bassi           44%
Belgio                  42%
Svezia                  42%
Media europea       40%
Francia                  36%
Germania              37%
Spagna                 34%
Italia                    27%

Oltre la metà (59%) degli acquirenti online considera i siti Web di marchi noti una fonte importante di informazioni per la ricerca o la valutazione di un prodotto o servizio, mentre i motori di ricerca sono considerati più utili (76%) delle segnalazioni personali (72%). Il 61% considera i siti Web con i confronti di prezzi un'utile fonte di informazioni, mentre il 57% legge le recensioni dei clienti dei siti Web per agevolare la scelta.

Su Internet, comunque, non si va solo per farsi un'idea del prodotto da acquistare, ma anche per acquistare direttamente beni e servizi: lo ha fatto nel 2007 l'80% degli europei, con un aumento del 3% rispetto al 2006 e del 100% rispetto al 2004.
In sei mesi, spiega EIAA, sono stati effettuati in Europa 1,3 miliardi di acquisti, per una spesa media di 747 euro a testa ripartiti tra l'acquisto di cellulari (33%), di prodotti finanziari (22%), di mobili (18%), di accessori per auto (13%) e di pacchetti vacanze (11%).
In aumento, inoltre, è l'acquisto su Internet di libri (40%), biglietti per concerti/teatri/festival (38%) e abbigliamento (33%).

10 più diffusi prodotti/servizi acquistati online 2007
Biglietti di viaggio                       54%
Pacchetti vacanze                       42%
Libri                                          40%
Biglietti per concerti/teatri/festival 38%
Abbigliamento                            33%
Prodotti elettrici                          33%
CD                                            23%
Biglietti cinematografici                23%
DVD                                          21%
Download di musica                    19%

Gli acquisti sul Web sono anche contrassegnati da una differenza di genere: le donne acquistano più abbigliamento (40% contro il 27% degli uomini) e pacchetti vacanze (46% contro il 38% degli uomini), mentre gli uomini sono più orientati all'acquisto di dispositivi high-tech (39% contro il 27% delle donne) e CD (25% contro il 20% delle donne).

A favorire l'incremento dell'utilizzo di Internet è senza dubbio la maggiore diffusione della banda larga: secondo le rilevazioni di EIAA, l'84% degli acquirenti online usa, infatti, una connessione broadband ed in media utilizza Internet 5,7 giorni alla settimana, dedicando una media di 12,3 ore ad attività online (oltre la media europea di 11,9 ore) ed oltre la metà (51%) accede a Internet ogni giorno.

Lo studio ha comportato 7.008 interviste telefoniche casuali con oltre 1.000 intervistati rispettivamente in Gran Bretagna, Germania, Francia, Spagna, Italia e area baltica, e 500 intervistati rispettivamente in Belgio e Olanda. Le interviste sono state condotte nel mese di settembre 2007.

Allegati:
A. Executive Summary