La tecnologia può migliorare la qualità della vita, ma anche creare delle barriere nel caso in cui prodotti e servizi non siano  ben progettati e realizzati. Questo può provocare fenomeni di esclusione digitale (digital exclusion) estromettendo intere categorie di individui dai benefici offerti dalle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni (ICT per Information and Communication Technology). Per superare questi ostacoli sono necessarie delle azioni volte ad assicurare un totale accesso da parte di tutti alle tecnologie digitali, senza distinzione di abilità, conoscenze, età, cultura, stato sociale ed economico, etc.
Lo scopo della società dell'informazione è quello di realizzare una totale e-inclusione (o e-inclusion), superando di fatto qualsiasi esclusione dal mondo delle tecnologie che dovranno invece essere utilizzate per migliorare le nostre vite e il nostro approccio con il mondo.
 
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