Modelli di user acceptance dei servizi ICT

FUB ha realizzato uno studio preparatorio sulla valutazione dell'usabilità e della user experience di servizi ICT al citadino fruiti attraverso dispositivi mobili. 

Lo studio, realizzato con il coinvolgimento diretto degli utenti finali, ha avuto obiettivi di carattere principalmente metodologico ed è stato finalizzato, da un lato, alla definizione del quadro teorico di riferimento da utilizzare nella valutazione dell'usabilità e della user experience nei casi in cui esse vengano valutate con il coinvolgimento diretto degli utenti finali; dall’altro lo studio ha fornito alcune indicazioni/suggerimenti di tipo operativo utili per la progettazione/ realizzazione delle prove di valutazione da realizzare in futuro.

In riferimento ai servizi ICT fruiti attraverso la piattaforma della televisione digitale terrestre sono state effettuate elaborazioni e analisi su dati raccolti mediante indagini sul campo realizzate in anni precedenti. Gli studi effettuati permettono di valutare il potenziale dei diversi servizi in termini di adozione da parte degli utenti.

In un primo approfondimento, il modello di user acceptance UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) è stato utilizzato per identificare i fattori che influenzano l’adozione e l’uso di servizi per il pagamento on line attraverso la televisione digitale. In particolare, è stata proposta un’estensione del modello UTAUT per includere gli aspetti legati alla percezione di sicurezza dei pagamenti on line da parte dell’utente. Sono anche stati ricavati modelli di adozione con l’impiego di tecniche di micro simulazione.

Un secondo approfondimento ha riguardato lo studio dei modelli di adozione e uso della televisione digitale da parte degli utenti, sulla base dei dati raccolti in un’indagine quantitativa svolta in sei regioni italiane.

Pubblicazioni correlate:

  • Sapio B., Turk T., Livi S., Cornacchia M., Nicolò E., Papa F., “User Experience with Payment Services through Digital Television” in Abruzzese A., Barile N., Gebhardt J., Vincent J., Fortunati L., Lang P.  (edited by), The New Television Ecosystem, Francoforte sul Meno, ottobre 2012, pp. 193-215
  • Turk T., Cornacchia M.,.Livi S., Papa F., Sapio B., “Digital Terrestrial Television Adopition and Use Patterns: The Case of Six Italian Regions”, Submitted to Technological Forecasting & Social Change Elsevier