L'introduzione dell'amministrazione online deve portare vantaggi a tutti. A tal fine è essenziale che le persone incontrino meno ostacoli nell'accesso ai servizi pubblici online.
Nell'ambito di questa strategia contro il divario digitale, gli Stati membri si sono impegnati a far sì che, entro il 2010, tutta la popolazione, comprese le categorie sociali svantaggiate, possano trarre vantaggi significativi dall'amministrazione online e che i poteri pubblici forniscano informazioni e servizi ai quali i cittadini possano accedere più agevolmente e con maggiore fiducia, attraverso un utilizzo innovativo dell'ICT, una maggiore sensibilizzazione ai vantaggi dell'eGovernment e un miglioramento delle competenze e del sostegno fornito a tutti gli utenti.
La Commissione sosterrà gli sforzi degli Stati membri volti a conseguire tali obiettivi.
 
Il concetto di Inclusive eGovernemnt o eAccessibilità designa le iniziative volte a garantire l'accesso di tutti i cittadini ai servizi della società dell'informazione. L'obiettivo è eliminare gli ostacoli tecnici, giuridici e di altra natura che possono intralciare determinate persone che utilizzano i servizi legati all'ICT.
Il concetto  di eInclusione è legato allo sviluppo di una società dell'informazione per tutti, ossia di una società che garantisce a tutti, a prezzi accessibili, la parità di accesso all'ICT e la pari disponibilità di tali tecnologie. In particolare, la eInclusione persegue l'obiettivo di creare sistemi che permettano ai disabili e agli anziani di accedere agevolmente ai servizi della società dell'informazione.
 
Il concetto di inclusione attraverso l'eGovernment comporta:
 

• La sfida di sconfiggere il divario digitale, vale a dire contrastare l'esclusione quando si forniscono servizi pubblici online;
• L'opportunità di condurre politiche di inclusione basate sull'ICT grazie alle nuove possibilità offerte dall'eGovernment.

 
I servizi pubblici basati sull'ICT contribuiscono a rafforzare la coesione sociale e a far sì che le persone svantaggiate incontrino meno ostacoli. I siti Internet delle Amministrazioni Pubbliche sono ancora ben lontani dal rispettare gli orientamenti in materia di eAccessibilità.
Gli utenti continueranno a voler accedere ai servizi pubblici attraverso sistemi diversi da Internet, quali la televisione digitale, la telefonia fissa o mobile e/o i contatti personali.
Tra i documenti sdell'UE sull'Inclusive eGovernment:
 
Survey on the state of the art in inclusive eGovernment;
Inclusive eGovernment road map;
Options for administrative actions towards the i2010 inclusive eGovernment goal.